איך לזהות פער בין נתוני מטא לנתוני האמן

שלב ראשון: תארו את הפער בלי לאבחן אותו

כתבו שני משפטים עובדתיים: ״בדוח הפרסום נבחר המדד ______ ונרשם ______ בתקופה ______״; ״בדוח האמן נבחר המדד ______ ונרשם ______ בתקופה ______״. אחריהם כתבו איזו ציפייה לא התממשה. אל תתחילו ב״ספוטיפיי לא קולטת״ או ב״הקהל לא איכותי״, מפני ששתי האמירות כבר מציעות סיבה שלא נבדקה.

שמרו את שמות הדוחות, הפילטרים ומועד המשיכה. אם הנתון נמסר בעל פה או בצילום חסר, בקשו את ההקשר לפני שמתחילים לחפש תקלה. המספר יכול להיות נכון ובכל זאת להשתייך למדד, לתקופה או לשיר אחרים. לא נדרש מידע אישי של מאזינים כדי לבצע את הבירור הזה.

המאמר על קמפיינים במטא לאמנים עוסק בהקשר הרחב של הפרסום. כאן נשארים בתהליך האבחון, ולא משנים הגדרות קמפיין רק כדי לנסות לגרום לפער להיעלם.

שלב שני: בדקו אם בכלל מדובר באותה פעולה

קראו את הגדרת המדד שנבחר בדוח מטא. האם הוא מתאר פעולה על קישור, פעולה אחרת או אנשים לפי הגדרה מסוימת? אל תחליפו בין עמודות רק משום שהמספר דומה לציפייה. אם יש מדידה בדף השיר, רשמו בנפרד ביקורים ואירועי יציאה שהוגדרו בו.

בצד ספוטיפיי, ההגדרה הרשמית סופרת האזנה לשיר אחרי לפחות 30 שניות ניגון. לחיצה, ביקור או פתיחה אינם אותו מדד. כאשר ההשוואה היא בין פעולה על קישור לבין האזנות, אין ציפייה נכונה לשוויון. מסמנים ״מדדים לא מקבילים״ לפני כל דיון על תקלות.

הצעד הזה אינו אומר שאין בעיה אפשרית. הוא אומר שהפער הראשוני אינו הוכחה שלה. המשיכו לבדוק את המסלול אם יש חשד תפקודי, אבל אל תשתמשו בהבדל בין יחידות ספירה כדי לחשב כמה מאזינים ״אבדו״.

שלב שלישי: ודאו תקופה, עדכון והקלטה

בדקו את אזור הזמן ואת הימים שנכללו בכל דוח. ספוטיפיי מציינת שספירת הימים שלה לפי UTC ושהנתונים הרגילים מתעדכנים פעם ביום. ספירה חיה של ריליס חדש בשבעת הימים הראשונים אינה אותו מצב נתונים. ציינו מה נצפה ומתי, במקום להניח ששני הדוחות מעודכנים לאותה שעה.

ודאו גם שהקישור במודעה מוביל להקלטה שמופיעה בדוח האמן. שם זהה אינו מספיק כאשר יש גרסת הופעה, גרסה חדשה או ריליס נוסף. פתחו את הקישור שנמצא במודעה עצמה ותעדו את היעד הסופי. אם הוא שונה מההקלטה שנבדקה בדוח, זו עובדה שאפשר לתקן ולאמת.

אם אין אפשרות ליישר את החלונות בדיוק עם הייצוא הזמין, כתבו את המגבלה. אל תייצרו מספרי שעות או ימים משוערים כדי להציג התאמה שלא נמדדה בפועל.

שלב רביעי: שחזרו את המסלול בטלפון

בדקו את הדרך שהאדם אמור לעבור מהמיקום שבו מופיע הקישור: מודעה, דפדפן בתוך אפליקציה, דף ביניים ושירות האזנה. רשמו את המכשיר, מצב ההתחברות והכתובת שנפתחה. בדיקה של קישור שהועתק לדפדפן רגיל יכולה להיות תקינה גם כאשר המסלול המקורי מתנהג אחרת.

שימו לב אם הדף נטען, אם הכפתור נגיש ואם ההפניה מגיעה ליעד. אלה תצפיות תפקודיות, לא ראיה לכך שאדם מהקהל האזין. אם מופיע מסך התחברות, תעדו אותו כשלב במסלול; אל תסיקו שכל הלחיצות נעצרו שם. בדיקת צוות היא דוגמה שניתנת לשחזור, לא סקר של כל המשתמשים.

לתהליך ממוקד של בדיקת דף בטלפון ראו למה אנשים נוטשים סמארט לינק בטלפון. המאמר הנוכחי משתמש בבדיקה הזאת רק אחרי בירור המדדים והחלונות, כחלק מאבחון בין מערכות.

שלב חמישי: בדקו רישום וסימון במקום שאתם שולטים בו

אם יש דף עם אנליטיקס, ודאו שאירוע היציאה הוגדר על הקישור הנכון ושביקור הבדיקה מופיע בהתאם להגדרת הכלי. תעדו את מועד הפעולה. בדקו גם את הפרמטרים שהגיעו לכתובת. גוגל מסבירה כיצד סימון UTM מוסר מידע על מקור התנועה; הסימון אינו מתקין מדידה אצל שירות ההאזנה.

אם הכתובת נשמרה אך הרישום טרם נמצא, אל תכריזו מיד שהקהל עזב. ייתכן שהשאלה היא הגדרה, הרשאה או דוח לא מתאים, והיא דורשת בדיקה. המסמך על ממדי מקור תנועה מבהיר שיש היקפים שונים לדיווח; לכן צריך לציין איזה דוח ושדה נבדקו.

UTM אינו מזהה ניגון אישי בספוטיפיי ואינו גשר אוטומטי בין המערכות. כרטיס הבדיקה צריך לומר בדיוק איזה חלק במסלול אומת ואיזה חלק נותר מחוץ ליכולת המדידה שלכם.

דוגמה בדויה וכרטיס אבחון למילוי

בדוגמה לימודית בלבד, הצוות רואה פעולות על קישור במטא אך אינו רואה שינוי ברור בדוח האמן. בבדיקה מתגלה שהדוח של האמן מסונן להקלטה אחרת. מסירים את הטעות בהשוואה ומייצאים מחדש. אין בדוגמה מסקנה שהמודעה יצרה האזנות; התיקון רק מאפשר לקרוא את ההקלטה הנכונה.

כרטיס טוב יכול להסתיים גם בלי ממצא תקלה. במקרה כזה כותבים ״לא נמצאה תקלה במסלול שנבדק; ייחוס ההאזנות אינו ידוע״. אין להחליף חוסר ראיה באבחנה נחרצת על הקהל, האמן או איכות השיר.

בחרו פעולה שמתאימה לממצא, לא לגודל הפער

אם זוהה יעד שגוי, מתקנים אותו ובודקים מחדש. אם החלונות שונים, מתקנים את ההשוואה. אם אירוע אינו מאומת, מבררים את המדידה לפני שימוש בו בהחלטת ביצועים. אם הכול שנבדק תקין אבל הקשר להאזנות לא נצפה, משאירים את הקשר כלא ידוע ומתכננים את הבדיקה הבאה בהתאם.

היעזרו בבדיקת השקת קמפיין מוזיקה כדי לשלב ממצאים שמצריכים אישור חוזר לפני הפעלה. אין צורך לבצע כל פעם מחדש את כל בדיקות ההשקה, אבל יש צורך לוודא שהבעיה שאותרה אכן תוקנה לפני שמסתמכים שוב על אותו מסלול.

לסיוע בבירור מסודר, ראו את השירותים של Shuffle או צרו קשר עם הגדרות הדוחות והשלבים שכבר בדקתם. אל תשלחו פרטים אישיים של מאזינים; בדיקה כזאת מתחילה מהגדרות, חלונות וממצאים תפקודיים.